Возврат средств за использование сервиса Viewflow Velox
Мы понимаем, что ситуации бывают разные. Иногда сервис не подходит, иногда меняются планы или приоритеты бизнеса. Наша задача — объяснить, как работает процесс возврата денег, когда он возможен и что для этого нужно сделать.
Этот документ описывает условия, при которых вы можете вернуть оплаченные средства. Мы стараемся быть гибкими, но есть технические и финансовые ограничения, которые нельзя игнорировать.
Когда возврат средств становится реальным
Представьте, что вы оплатили подписку на месяц вперёд. Прошла неделя, и вы поняли: сервис не решает ваши задачи. Или технически не подходит под вашу учётную систему. Возможно, ожидания были другими.
Возврат возможен только в том случае, если обращение поступило в течение первых четырнадцати календарных дней с момента оплаты.
Четырнадцать дней — это не случайная цифра. Именно за это время большинство пользователей успевают понять, насколько сервис соответствует их требованиям. Этого достаточно, чтобы протестировать основные функции, попробовать интеграцию с вашим бизнес-процессом и оценить удобство работы.
Основания для обращения
Вернуть деньги можно не всегда. Давайте разберём, в каких случаях это реально, а в каких — нет.
Если сервис не работал более двух суток подряд, и вы не могли получить доступ к своим данным или функциям записи транзакций — это веский аргумент. Мы проверим логи, подтвердим факт простоя и вернём пропорциональную часть оплаты.
Допустим, на сайте было указано, что система поддерживает интеграцию с определённым банковским API, а на практике оказалось, что нет. Или описание обещало автоматическую категоризацию, но она не работает. В таких ситуациях возврат обоснован.
Иногда происходят технические ошибки на стороне платёжной системы, и деньги снимаются дважды. Если это произошло, мы вернём дублированный платёж в полном объёме после проверки транзакций.
Если по каким-то причинам (например, несовместимость с вашим программным обеспечением или операционной системой) вы физически не можете войти в систему и начать работу — это тоже основание.
Когда возврат невозможен
Есть сценарии, при которых мы не сможем вернуть деньги, даже если очень захотим.
Ситуации без возврата
- Прошло больше четырнадцати дней с момента оплаты — технически платёж уже обработан банком, и процедура возврата становится невозможной
- Вы активно пользовались сервисом весь оплаченный период — если данные регулярно вносились, отчёты формировались, значит, услуга была оказана
- Причина возврата носит субъективный характер — "не понравился дизайн интерфейса" или "передумали вести учёт" не являются техническими основаниями
- Оплата была совершена третьим лицом без вашего ведома — в этом случае нужно разбираться с тем, кто провёл транзакцию, а не с нами
- Вы нарушили условия использования сервиса — если аккаунт был заблокирован за недопустимые действия, возврат не предусмотрен
Как происходит расчёт суммы возврата
Допустим, вы оплатили месяц использования сервиса, но решили вернуть деньги через десять дней. Логично ли возвращать всю сумму? Наверное, нет, ведь вы уже пользовались системой какое-то время.
Пропорциональный пересчёт
Мы считаем так: из оплаченной суммы вычитается стоимость дней, которые вы фактически использовали сервис. Если месяц стоит 10 000 тенге, а вы пользовались десять дней — возврату подлежит примерно 6 700 тенге. Это справедливо и для вас, и для нас.
Комиссии платёжных систем
Когда вы платите за подписку, платёжная система (банк, процессинг) берёт свою комиссию. При возврате эта комиссия не возвращается — ни нам, ни вам. Поэтому итоговая сумма может быть немного меньше ожидаемой. Обычно это 2-3% от суммы платежа.
Валютные операции и курсовые разницы
Если оплата происходила в одной валюте, а возврат — в другой, возможны расхождения из-за изменения курса. Мы возвращаем ровно ту сумму, которая была получена после конвертации, без компенсации курсовых потерь.
Процедура подачи запроса на возврат
Чтобы запросить возврат, нужно выполнить несколько шагов. Мы постарались сделать процесс максимально прозрачным.
Какие данные нужно указать
В письме обязательно укажите:
Email аккаунта
Тот, который вы использовали для регистрации в сервисе. Это нужно для идентификации пользователя.
Дата платежа
Точная дата, когда деньги были списаны с вашего счёта. Лучше приложить скриншот транзакции из банковского приложения.
Сумма транзакции
Укажите точную сумму, которая была списана. Это поможет быстрее найти ваш платёж в системе.
Причина возврата
Опишите, почему вы хотите вернуть деньги. Чем подробнее — тем лучше мы сможем помочь.
Время обработки запроса
После получения письма мы проверяем информацию — обычно это занимает от одного до двух рабочих дней. Если всё в порядке, вы получите письмо с подтверждением и примерным сроком возврата.
Сам возврат происходит через платёжную систему. Банки обрабатывают такие операции в течение пяти-десяти рабочих дней. Иногда быстрее, иногда чуть дольше — это зависит от конкретного банка.
Автоматическое продление и возвраты
Если у вас включено автоматическое продление подписки, и вы забыли его отключить, деньги списываются автоматически. В этом случае возврат возможен только в том случае, если вы не пользовались сервисом после нового списания и обратились в течение четырнадцати дней.
Чтобы избежать нежелательных списаний — отключайте автопродление заранее, хотя бы за два-три дня до окончания периода.
Частичные возвраты при долгосрочных подписках
Допустим, вы оплатили сразу год использования сервиса. Прошло два месяца, и вы решили, что больше не нужен учёт транзакций. Можно ли вернуть оставшиеся десять месяцев?
Да, но с оговоркой: возвращается только неиспользованная часть подписки. Если вы активно вносили данные в течение двух месяцев — эта часть не подлежит возврату. Остальное — пересчитывается пропорционально.
Особые случаи и исключения
Иногда возникают нестандартные ситуации, которые не описаны выше. Например:
Смерть пользователя
Если пользователь умер, а родственники хотят вернуть деньги за неиспользованную подписку — мы готовы рассмотреть такой запрос. Потребуется копия свидетельства о смерти и документы, подтверждающие родство.
Изменение законодательства
Если в Казахстане изменятся правила ведения финансового учёта, и наш сервис станет несовместимым с новыми требованиями — мы вернём деньги за оставшийся период всем пользователям.
Продажа бизнеса
Если ваша компания была продана, и новый владелец не хочет использовать наш сервис — можно запросить возврат за неиспользованное время. Потребуется подтверждение смены собственника.
Что делать, если возврат отклонён
Иногда мы вынуждены отказывать. Обычно это происходит, если:
Прошло больше четырнадцати дней — технически возврат невозможен.
Причина субъективная или не связана с техническими проблемами.
Сервис был полностью использован за оплаченный период.
В таких случаях мы отправляем письмо с подробным объяснением причины отказа. Если вы не согласны — можно написать повторно и предоставить дополнительные аргументы.
Контакты для связи по вопросам возврата
Все вопросы, связанные с возвратом средств, обрабатываются через email. Телефон и физический адрес указаны для общей информации, но для возвратов используйте только электронную почту — так мы сможем сохранить всю переписку и быстрее решить вопрос.
Свяжитесь с нами
Для запроса возврата средств напишите на адрес:
Телефон для общих вопросов: +7 707 152 00 22
Адрес: проспект Строителей 19, Караганда 100000, Казахстан